سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في زينارا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:
✅ أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (3 – 7 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون العباءة:
- بحالتها الأصلية
- غير مستخدمة أو مغسولة
- مرفقة بجميع الملصقات (التاغ) والتغليف الأصلي
- لن يتم قبول أي منتج عليه آثار استخدام أو تلف.
🔁 الاستبدال
- متاح استبدال المنتج بمقاس أو تصميم آخر حسب توفر المخزون.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاستبدال (ما لم يكن هناك خطأ من المتجر).
- يتم شحن المنتج البديل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.
💰 الاسترجاع
- يتم إعادة المبلغ للعميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- يتم خصم رسوم الشحن (إن وجدت).
- مدة استرجاع المبلغ تعتمد على شركة الدفع (عادة من 3 إلى 14 يوم عمل).
🚫 الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
- الطلبات المصممة أو المفصلة حسب الطلب.
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة.
- عدم وجود التغليف الأصلي أو الفاتورة.
❗ في حال وجود خطأ من المتجر
في حال استلام منتج خاطئ أو فيه عيب:
- يتحمل متجر زينارا كامل تكاليف الشحن.
- يتم التعويض أو الاستبدال فورًا.
📩 طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يرجى التواصل معنا عبر:
- الواتساب / خدمة العملاء
- أو من خلال حسابك في المتجر
مع تزويدنا:
- رقم الطلب
- صورة المنتج (إن وجد خلل)
💡 ملاحظة
نهدف في زينارا إلى تقديم عبايات بجودة عالية وتجربة تسوق فاخرة، ورضاكم هو أولويتنا 🌿